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售后服务承诺书

2018-04-16 12:03:17 点击量:239 发布人:系统超管

售后服务承诺书 

1.     所售产品享有壹年免费保修,终身维修服务。

2.     本部门服务宗旨是“客户第一”。每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则,并愿意接受客户的监督。

3.     售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。

4.     所有售后服务作业,采用市区六小时派工制,外市七十二小时派工制。即请修时间至到达时间在本市内不得超过五小时或六小时内到达,外市七十二小时内到达。

5.     严格遵守客户的各项规章制度,工作中要文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本部门及客户的形象。

6.     服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力,力求最短的时间内完成任务,尽量做到处理故障不隔日,以减少客户的不便及损失。

7.     对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报请上级部门处理,直到让客户满意。且对被投诉人进行批评教育,严重的应予以惩罚,并责令其向客户道歉。

8.     定期寻访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。

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